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山東諸城市社保中心高效便捷加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

發(fā)布時間:2024-10-29
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從跑窗口到線上辦,從多部門奔波到一窗“打包辦”;從“集中辦”到“就近辦”,服務(wù)從高效便捷到精細優(yōu)質(zhì)……近年來,諸城市社保中心始終秉持“惠民、便民、利民”的服務(wù)理念不斷優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時限、創(chuàng)新服務(wù)模式,持續(xù)推動社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以高質(zhì)量的社保服務(wù)托起群眾和企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
“現(xiàn)在手機參保繳費真是太省事了!天氣這么熱,我不用去排隊辦理,看著柜臺擺放的政策明白紙,自己在手機上一步一步操作,十來分鐘就搞定了?!比涨?,家住諸城市岔道口社區(qū)的王先生前往市政務(wù)服務(wù)中心辦理靈活就業(yè)參保,免排隊、省材料、高效率的辦事體驗讓他驚喜不已。這種服務(wù)模式不僅提升了人社部門的辦事效率,也減輕了群眾的辦事負擔,提高了群眾的幸福感和滿意度。
王先生的辦事經(jīng)歷是諸城市社保服務(wù)提質(zhì)增效的鮮活縮影。如今,走進市政務(wù)服務(wù)中心人社專區(qū),標語導(dǎo)引清晰,辦事流程規(guī)范,設(shè)施整齊劃一,“綜合柜員制”“一窗通辦”深入實施,面貌煥然一新。
近年來,諸城市社保中心堅持經(jīng)辦人員做“加法”,參保人員做“減法”,聚焦窗口服務(wù),打造高效社保?!拔覀冊诖髲d設(shè)置了咨詢臺,并印制了政策明白紙、海報詳細列出辦理事項所需資料及辦理時間,減少群眾跑腿,實現(xiàn)‘一件事只跑一次’的目標?!敝T城市社保中心綜合業(yè)務(wù)科負責人管翠萍說,過去,群眾辦理社保業(yè)務(wù)經(jīng)常被要求自行復(fù)印身份證或戶口本,盡管大廳提供了自助復(fù)印機,但許多老年人不會操作導(dǎo)致無法順利復(fù)印,為了解決這一難題,市社保中心推出了免復(fù)印服務(wù),工作人員使用高拍儀自行拍攝打印留存必要的材料,群眾無需因為復(fù)印材料而犯愁。
同時,為方便群眾辦理業(yè)務(wù),在辦事大廳設(shè)置自助辦理專區(qū),放置多臺電腦和自助服務(wù)一體機,提供參保、待遇查詢、參保證明打印等便捷服務(wù),幫助群眾和企業(yè)實現(xiàn)社保服務(wù)“自助辦”。“現(xiàn)在許多業(yè)務(wù)可以在線上辦理,但有時企業(yè)在公司操作不當,來到大廳后才發(fā)現(xiàn)問題,以前往往需要返回公司重新操作,十分耗時。如今,他們可以直接在大廳自助專區(qū)的電腦上解決問題,一次性完成所有手續(xù)?!?管翠萍表示。
下一步,諸城市社保中心將不斷推進社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實施“智慧社?!狈?wù)提升行動,進一步拓展服務(wù)渠道,實現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)效能質(zhì)的飛躍,讓辦事群眾充分享受到數(shù)字化服務(wù)的便利。

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