在商業(yè)運(yùn)營中，越來越多的行業(yè)選擇將營業(yè)員外包，以降低成本、提高效率。那么，究竟哪些行業(yè)會采取這種方式，勞務(wù)外包營業(yè)員的工作內(nèi)容又有哪些呢？下面為大家詳細(xì)介紹。
常見外包營業(yè)員的行業(yè)
零售行業(yè)是外包營業(yè)員較為常見的領(lǐng)域。像大型超市、連鎖便利店等，由于店鋪數(shù)量眾多，營業(yè)人員需求大，外包營業(yè)員可以幫助企業(yè)快速補(bǔ)充人力。例如沃爾瑪，在一些地區(qū)會將部分營業(yè)員崗位外包，以應(yīng)對不同時(shí)間段的客流需求。
餐飲行業(yè)也會選擇外包營業(yè)員。一些大型餐飲連鎖企業(yè)，在新店開業(yè)或者節(jié)假日高峰時(shí)期，會通過外包的方式增加服務(wù)人員。比如麥當(dāng)勞，在一些臨時(shí)性的促銷活動(dòng)期間，會外包部分營業(yè)員來協(xié)助點(diǎn)餐、收銀等工作。
通信行業(yè)同樣如此。各大運(yùn)營商的營業(yè)廳，為了提高服務(wù)效率和降低運(yùn)營成本，會將部分營業(yè)員崗位外包。像中國移動(dòng)的一些地方營業(yè)廳，會外包部分營業(yè)員負(fù)責(zé)接待客戶、辦理業(yè)務(wù)等工作。
勞務(wù)外包營業(yè)員的基本工作內(nèi)容
接待顧客是勞務(wù)外包營業(yè)員的首要工作。他們需要以熱情的態(tài)度迎接每一位顧客，主動(dòng)詢問顧客的需求，為顧客提供引導(dǎo)和幫助。例如在商場的服裝店里，外包營業(yè)員要在門口迎接顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)入店內(nèi)，并根據(jù)顧客的喜好推薦合適的服裝款式。
商品介紹也是重要的一環(huán)。營業(yè)員需要對所銷售的商品有深入的了解，能夠準(zhǔn)確地向顧客介紹商品的特點(diǎn)、功能、使用方法等信息。比如在電子產(chǎn)品店，外包營業(yè)員要向顧客詳細(xì)介紹手機(jī)的性能、配置、拍照功能等，幫助顧客做出購買決策。
收銀結(jié)賬是必不可少的工作內(nèi)容。營業(yè)員要熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確計(jì)算商品價(jià)格，收取顧客的款項(xiàng)，并為顧客提供正規(guī)的發(fā)票。在超市的收銀臺，外包營業(yè)員要快速準(zhǔn)確地掃描商品，處理各種支付方式，確保交易的順利完成。
商品管理相關(guān)工作
商品陳列是商品管理的重要部分。外包營業(yè)員需要根據(jù)店鋪的布局和銷售策略，合理地陳列商品，使商品擺放整齊、美觀，便于顧客挑選。例如在化妝品店，營業(yè)員要將不同品牌、不同類型的化妝品分類陳列，突出重點(diǎn)商品和新品。
庫存管理也需要營業(yè)員參與。他們要定期對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，記錄商品的數(shù)量和銷售情況，及時(shí)向相關(guān)部門反饋庫存信息，以便及時(shí)補(bǔ)貨。在藥店，外包營業(yè)員要協(xié)助進(jìn)行藥品的盤點(diǎn)，確保藥品的庫存充足，避免缺貨情況的發(fā)生。
商品補(bǔ)貨也是營業(yè)員的工作之一。當(dāng)商品出現(xiàn)缺貨時(shí)，營業(yè)員要及時(shí)從倉庫將商品補(bǔ)充到貨架上，保證商品的正常供應(yīng)。在便利店，外包營業(yè)員要時(shí)刻關(guān)注貨架上商品的數(shù)量，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，滿足顧客的購買需求。
客戶關(guān)系維護(hù)工作
收集顧客反饋是客戶關(guān)系維護(hù)的重要手段。外包營業(yè)員要主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客對商品和服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)記錄下來反饋給企業(yè)。例如在餐廳，營業(yè)員要詢問顧客對菜品口味、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，以便餐廳進(jìn)行改進(jìn)。
處理顧客投訴也是營業(yè)員的一項(xiàng)重要工作。當(dāng)顧客對商品或服務(wù)不滿意時(shí)，營業(yè)員要耐心傾聽顧客的訴求，積極采取措施解決問題，以提高顧客的滿意度。在酒店，外包營業(yè)員遇到顧客投訴房間衛(wèi)生問題時(shí)，要及時(shí)安排清潔人員進(jìn)行處理，并向顧客道歉。
建立客戶檔案也有助于企業(yè)更好地服務(wù)顧客。營業(yè)員可以記錄顧客的基本信息、購買習(xí)慣等，為企業(yè)的營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。在美容院，外包營業(yè)員可以記錄顧客的膚質(zhì)、消費(fèi)記錄等信息，為顧客提供個(gè)性化的美容建議。
其他工作內(nèi)容
店鋪衛(wèi)生清潔也是外包營業(yè)員可能承擔(dān)的工作。他們需要在營業(yè)前后對店鋪進(jìn)行清掃，保持店鋪的整潔衛(wèi)生。例如在咖啡店，營業(yè)員要在開店前擦拭桌椅、清理地面，為顧客營造一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境。
協(xié)助促銷活動(dòng)的開展也是常見的工作內(nèi)容。營業(yè)員要配合企業(yè)的促銷計(jì)劃，宣傳促銷活動(dòng)，引導(dǎo)顧客參與。在商場的促銷活動(dòng)期間，外包營業(yè)員要向顧客介紹活動(dòng)規(guī)則和優(yōu)惠信息，促進(jìn)商品的銷售。
學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也是營業(yè)員不斷提升自己的途徑。企業(yè)會定期組織外包營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的商品知識、銷售技巧等，以提高他們的工作能力。例如在汽車銷售店，外包營業(yè)員要參加廠家組織的培訓(xùn)，了解新款汽車的特點(diǎn)和銷售策略。