青島社保代理公司獲悉，“沒(méi)想到社保業(yè)務(wù)能辦得這么快、這么好，工作人員的耐心和專(zhuān)業(yè)讓我特別感動(dòng)！”近日，青島西海岸新區(qū)人力資源和社會(huì)保障局社保中心接連收到群眾表?yè)P(yáng)信。辦事群眾用質(zhì)樸的語(yǔ)言，真摯表達(dá)了對(duì)窗口工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與暖心服務(wù)的認(rèn)可與感激。這些承載著群眾信任與贊譽(yù)的表?yè)P(yáng)信，不僅是對(duì)工作人員的最高褒獎(jiǎng)，更是區(qū)人力資源社會(huì)保障局深入踐行“以人民為中心”服務(wù)理念、持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革的生動(dòng)縮影。

  退休檔案提前審，暖心服務(wù)解民憂(yōu)

  “以前總聽(tīng)人說(shuō)辦退休手續(xù)特別麻煩，要來(lái)回折騰好多趟，我心里一直犯愁?！?0歲的張先生辦理退休手續(xù)前心中一直忐忑。然而，直到自己去辦理退休手續(xù)，徹底改變了他的看法。

  臨近退休的張先生聽(tīng)說(shuō)可以提前來(lái)到社保服務(wù)大廳，準(zhǔn)備辦理退休手續(xù)。工齡認(rèn)定科的工作人員熱情地接待了他，在仔細(xì)查閱張先生的資料后，發(fā)現(xiàn)他存在檔案欠費(fèi)的問(wèn)題。這讓張先生頓時(shí)慌了神，擔(dān)心自己無(wú)法順利退休。

  工作人員主動(dòng)為張先生詳細(xì)指導(dǎo)補(bǔ)繳流程，從哪里繳費(fèi)、需要準(zhǔn)備哪些材料，到具體的繳費(fèi)方式，每一個(gè)環(huán)節(jié)都講解得清清楚楚。考慮到張先生靈活就業(yè)的身份，以及正在領(lǐng)取失業(yè)金的情況，工作人員深知其中的復(fù)雜性，耐心地逐一梳理退休辦理要點(diǎn)，“您就按這個(gè)流程操作，跑一趟就能全辦妥！”

  工作人員高效細(xì)致的服務(wù)，讓張先生心里暖暖的?！罢鏇](méi)想到現(xiàn)在辦理退休這么方便，工作人員這么耐心地給我講，一趟下來(lái)我全明白了，真是省心！”張先生感慨地說(shuō)。

  企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)科的“一站式”服務(wù)，就像一座橋梁，連接著辦事群眾和便捷高效的服務(wù)，用暖心的行動(dòng)為群眾排憂(yōu)解難，讓每一位辦理退休手續(xù)的人都能感受到關(guān)懷與尊重，安心開(kāi)啟人生的新篇章。

  政策解讀“面對(duì)面”答疑，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)贏信任

  “網(wǎng)上說(shuō)退休年齡又要變，最低繳費(fèi)年限也要提高，我到底啥時(shí)候能辦退休??？”帶著一肚子疑慮，王女士來(lái)到企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)科的辦事窗口。面對(duì)滿(mǎn)臉焦慮的王女士，工作人員小張耐心傾聽(tīng)她的困惑。

  針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱議的“法定退休年齡調(diào)整”“最低繳費(fèi)年限提高”等話題，工作人員翻開(kāi)政策文件結(jié)合王女士的實(shí)際情況，詳細(xì)分析彈性退休政策：“您不用擔(dān)心，咱們現(xiàn)在實(shí)行彈性退休，您可以自愿選擇提前退休。按照您的年齡和繳費(fèi)情況，完全可以在五十周歲申請(qǐng)辦理退休手續(xù)?！?

  從政策依據(jù)到具體操作，從常見(jiàn)誤區(qū)到注意事項(xiàng)，工作人員掰開(kāi)揉碎地講解，還在紙上畫(huà)出時(shí)間線和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。原本緊皺眉頭的王女士漸漸舒展了眉眼：“工作人員講得清楚又耐心，我這顆懸著的心總算放下了！原來(lái)政策這么人性化，這下徹底明白了！”

  這場(chǎng)溫暖的對(duì)話，不僅解開(kāi)了王女士心中的疑惑，更讓她感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度。

  業(yè)務(wù)辦理“心貼心”服務(wù)，主動(dòng)作為提效能

  “這可怎么辦？材料不全，今天又白跑一趟！”在征繳服務(wù)科窗口，企業(yè)經(jīng)辦人張女士看著手中被退回的批量工傷增員材料，滿(mǎn)臉焦急。

  工作人員沒(méi)有簡(jiǎn)單了事，而是主動(dòng)“多想一步”。她仔細(xì)核對(duì)材料，將缺失內(nèi)容逐項(xiàng)列明清單交給張女士，還提前把已提交的材料掃描存檔。“您下午帶上這些缺失材料就行，其他的我們都幫您備好了?！惫ぷ魅藛T的話讓張女士倍感意外。

  當(dāng)天下午，張女士帶著補(bǔ)充材料返回。工作人員熟練地調(diào)取系統(tǒng)備份，快速完成了工傷增員辦理?！疤兄x了！本來(lái)以為要跑好幾趟，沒(méi)想到你們這么貼心！”張女士連連道謝。

  工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“把群眾的事當(dāng)成自己的事”，多做的這一步，不僅讓辦事效率大幅提升，更讓政務(wù)服務(wù)充滿(mǎn)了溫度。

  三封表?yè)P(yáng)信的背后，是西海岸新區(qū)人力資源社會(huì)保障局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效的縮影。從“一次性告知”到“一窗通辦”，從“政策找企”到“服務(wù)上門(mén)”，青島西海岸新區(qū)人力資源和社會(huì)保障局始終以群眾需求為導(dǎo)向，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、幫辦代辦專(zhuān)業(yè)化，推動(dòng)服務(wù)從 “解決一件事” 向“辦好一類(lèi)事” 延伸。下一步，區(qū)人力資源社會(huì)保障局將繼續(xù)用真誠(chéng)服務(wù)群眾，用關(guān)懷溫暖群眾，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代人社人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。